انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات و معرفی کاربردهای کسب و کار الکترونیک در اواسط دهه 90 میلادی، دربردارنده فرصتی عالی برای شرکت هایی بود که در صدد تسهیل، بهبود، و حتی تبدیل فرآیندهای کسب و کارشان بودند. با اینحال، بسیاری از شور و اشتیاق اولیه مورد شک واقع گردید زیرا شرکت ها قادر نبودند تاادامه مطالب